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| El apagón del 31/12 |
Para solicitar resarcimientos a Edesur (por cortes prolongados, reiterados o daños a artefactos), debes iniciar el reclamo en Edesur (APP, teléfono 0800-333-3787 / 0810-222-0200) y luego formalizarlo en el Ente Nacional Regulador de la Electricidad (Enre) vía web o teléfono 0800-333-0300, presentando factura, DNI y número de reclamo, para que el ENRE determine la bonificación correspondiente en futuras facturas.
Pasos para reclamar un resarcimiento. Generar el reclamo en Edesur:
Por falta de suministro: Usa la APP Edesur, llamá al 0800-333-3787 (emergencias) o 0810-222-0200 (atención comercial), o enviá un SMS al 72720 (LUZ + tu número de cliente). Por daño de artefactos: Llamá al 0810-333-0419 o usá la línea de atención comercial.
Formalizar el reclamo en el Enre (fundamental): Web: Completa el formulario en la página de Argentina.gob.ar. Teléfono: 0800-333-0300 (Enre). Presencial: En Suipacha 615, CABA de lunes a viernes de 10:00 a 16:30. Documentación necesaria: DNI, factura de Edesur y el número de reclamo de Edesur.
Causales para el resarcimiento: Cortes prolongados de15 horas o más. Cortes reiterados: 4 o más cortes en un mismo mes. Daños en artefactos, por fallas de la red eléctrica.
¿Cómo se cobra?
Si el reclamo es favorable, Edesur deberá acreditar el monto (equivalente a unos 2.000 kWh, según el Enre) en tu próxima factura, o en las siguientes si el crédito excede el total a pagar, indicando la resolución del Enre.
Marta Santos